Les présentes conditions régissent la vente des prestations touristiques commercialisées par l’agence La Voix des Etoiles au travers de son site internet www.lavoixdesetoiles.com ou en direct avec l’un des conseillers de l’agence.

Toute inscription à l’un des séjours implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales suivantes, qui prévalent sur tout autre document.

 

1. Réservation

 

1.1 L'Offre

 

L’information donnée sur le site internet de La Voix des Etoiles, relativement aux différentes prestations proposées, aux transports, aux séjours, aux conditions de paiement et conditions d’annulation, constitue l’offre préalable au sens de l’article L.211-8 du code du Tourisme.

 

La Voix des Etoiles se réserve la possibilité de modifier certains éléments constituant l’information préalable.

Toute modification des prestations proposées sur le site internet qui pourrait survenir avant l’inscription du client sera portée à sa connaissance par écrit, avant la conclusion du contrat, qui seul, en conséquence, fera foi des prestations effectivement convenues entre les parties.

 

La Voix des Etoiles attire l’attention du voyageur sur la nécessité de s’enquérir, avant la réservation du voyage, de l’aptitude de tous les bénéficiaires à en bénéficier en prenant toutes les précautions que leur état de santé impose, de sorte que la responsabilité de La Voix des Etoiles ne saurait être engagée en cas d'incident ou d’accident. 

Le Voyageur déclare s’être assuré auprès de son médecin traitant qu’il n’existe aucune contre-indication médicale d’ordre physique ou psychologique à ce qu’il s’engage dans les activités proposées par La Voix des Etoiles dans le cadre d’un voyage initiatique/retraite spirituelle.

 

1.2 L'Inscription

 

L’inscription à nos séjours s’effectue auprès de nos conseillers (par courrier électronique ou par téléphone) ou via notre site Internet.

L'inscription est ferme et définitive à compter de la réception de l’acompte ou du paiement en ligne de la totalité du séjour et dès lors que le contrat de vente est complété et signé. Ce dernier est envoyé dans le mail d’inscription.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage.

L’inscription à l’un de nos séjours implique l’adhésion sans réserve à nos conditions de vente.

 

Nous vous informons que la personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte d’un autre participant au voyage s’engage à lui transmettre les informations fournies par La Voix des Etoiles concernant le voyage. 

 

2. Conditions de paiement

 

2.1 Modalités de paiement

 

Pour toute inscription réalisée à plus de 30 jours de la date du départ du voyage, il sera procédé à un encaissement par La Voix des Etoiles d’un acompte de 30% du prix total du voyage. Le solde du prix du voyage devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date du départ. Tout retard dans le paiement d’un acompte et/ou du solde du prix sera considéré comme une annulation de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 4 ci-après.

Lors de votre inscription via notre site internet, vous êtes invité à régler exclusivement la totalité du séjour, lors du paiement en ligne, 

Pour toute inscription à moins de 30 jours de la date du départ : vous devrez procéder au paiement du prix total du voyage.

 

2.2 Moyens de paiement

 

Dans notre agence et/ou depuis notre site Internet vous pourrez procéder au paiement de votre voyage (par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard exclusivement — Amex non acceptée), par chèque (uniquement pour des paiements devant intervenir à plus de 30 jours de la date de départ du voyage), en espèces, dans la limite prévue à l’article D 112-3 du code monétaire et financier (soit 1000 euros par dossier) ou par virement (RIB de l’agence envoyé en pièce jointe dans le mail d’inscription).

 

2.3 Facture

 

Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par La Voix des Etoiles, il sera adressé à la personne signataire du contrat de vente, une facture au plus tard dans les 15 jours suivant tout encaissement.

 

3. Informations Voyage : Formalités administratives 

 

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité, document qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tous autre(s) document(s)/justificatifs (visa/autorisations de sortie de territoire, livret de famille, etc.) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. La Voix des Etoiles délivre les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité française. Pour les autres nationalités, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires (notamment, les autorités douanières, les compagnies aériennes…) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et/ou des exigences relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle. À cet effet, nous pourrons être dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes :

 

• Vos nom(s), prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA…) ;

 

• Données relatives à un besoin d’assistance (enfants, personnes à mobilité réduite ou autres).

 

Il est important de préciser que si vous devez de votre côté remplir des formulaires administratifs pour l’accomplissement de votre voyage, vous devrez les renseigner avec les mêmes informations que celles transmises à La Voix des Etoiles, à savoir, nom(s), prénom(s), date de naissance et sexe. À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire (transit ou destination finale). Un voyageur qui ne pourrait utiliser les titres de transports mis à sa disposition, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire requis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. La Voix des Etoiles ne pourra, en aucun cas, être tenue pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (exemple : perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…).

 

4. Conditions et frais d’annulation/résolution

 

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant son commencement (date de départ), vous devez en informer dès que possible La Voix des Etoiles et l’assureur par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), dès la survenance du fait générateur de cette annulation. 

C’est la date d’envoi de la LRAR qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation. Important : l’assureur appréciera, sur la base des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de l’annulation de votre voyage pour vous rembourser les frais d’annulation. 

En cas d’annulation de votre voyage, il sera fait application des dispositions énoncées au présent article.

 

Barème de frais d’annulation/résolution pour tous les voyages* de La Voix des Etoiles, il sera facturé les frais d’annulation/résolution ci-dessous :

 

- En cas d’annulation plus de soixante (60) jours avant le départ, l’intégralité de l’acompte sera retenu.

- En cas d’annulation de soixante (60) jours à quarante six (46) jours avant la date du départ : 50 % du prix total du voyage par personne sera dû. 

- En cas d’annulation de quarante cinq (45) jours à trente (30) jours avant la date de départ : 75 % du prix total du voyage par personne sera dû.

- En cas d’annulation moins de trente  (30) jours avant la date du départ : 100 % du prix total du voyage par personne sera dû.

 

(*) voir « Montant total » dans la rubrique « Côté Pratique » sur la page internet du séjour.

 

5. Assurances

 

La Voix des Etoiles vous propose de souscrire à l’une des 2 formules d’assurance Cap Explorer proposées par Chapka Assurances-Axa. Nous vous invitons à vérifier que vous ne bénéficiez pas par ailleurs de ces garanties. Les conditions générales et particulières de ces assurances sont consultables ici. Nous vous invitons à les lire attentivement ainsi que le document suivant intitulé DIPA/IPID, consultable ici. Il vous appartient avant ou au cours de votre voyage de contacter personnellement Axa Assistance ou une autre compagnie qui vous garantit pour votre voyage pour déclencher l’assurance.

 

6. Modalités particulières de nos voyages

 

6.1 Chambres

 

Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre double/twin (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle (1 personne) peut être demandée à La Voix des Etoiles, avec facturation d’un supplément de prix.

 

6.2 Taille des groupes

 

Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 14 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques.

 

6.3 Annulation par La Voix des Etoiles pour manque de participants

 

Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. 

 

Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

 

- 21 jours avant le début du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 7 jours ;

- 10 jours avant le début du séjour dans le cas de voyages dont la durée est inférieure à 7 jours.

 

Les conditions suivantes s’appliquent :

 

- l’annulation du voyage sera notifiée par écrit à chaque voyageur inscrit.

 

- toutes les sommes versées au titre du contrat de vente seront remboursées au voyageur inscrit, à l’exclusion des frais de transport qu’il aura engagés lui-même et sous sa seule responsabilité. Il lui appartiendra de mobiliser l’assurance annulation souscrite lors de l’achat de son titre de transport. La Voix des Etoiles n’est pas responsable de l’annulation du titre de transport et de ses conséquences.

 

Le voyageur ne pourra pas prétendre à une quelconque indemnité du fait de l’annulation du voyage.

 

6.4 Accompagnateurs

 

En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, La Voix des Etoiles peut être amené à remplacer le ou les animateurs, le ou les accompagnateurs à tout moment, avant ou pendant le voyage et ceci sans dédommagement vis-à-vis du client. L’agence ne pourrait être tenue responsable en cas de changements d’itinéraires ou d’horaires effectués à la demande de l’accompagnateur (sans notre autorisation écrite au préalable) engendrant des coûts supplémentaires, ou encore en cas de non présence de cet accompagnateur, et La Voix des Etoiles ne pourrait être tenue responsable du contenu de ses commentaires. Dans ce cas, le client devrait se retourner contre cet accompagnateur pour toutes réclamations, et non contre La Voix des Etoiles.

 

6.5 Prestations de transports

 

La Voix des Etoiles ne propose pas la prestation de transport. Cependant, elle recommande aux voyageurs d’être particulièrement vigilants sur la validité de leurs passeports (jusqu’à 6 mois après la date de retour), visas, CNI.

La Voix des Etoiles vous recommande d’acheter des prestations (titres de transport et autres…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/ports/gares raisonnables. En cas de survenance d’un fait imprévisible ou inévitable d’un tiers et/ou du fait du voyageur, La Voix des Etoiles ne saurait être tenue de rembourser les frais induits.

 

7. Cession du contrat

 

Conformément à l’article L211-11 et R211-6 8° du code du tourisme, le voyageur a la possibilité de céder le présent contrat tant qu’il n’a pas produit d’effet, en prévenant la Voix des Etoiles par écrit, jusqu’à 10 jours avant le départ. La personne cessionnaire doit répondre aux mêmes conditions que le voyageur cédant. Le Cédant et le Cessionnaire demeurent solidairement tenus au paiement du solde du prix du voyage initiatique.

 

8. Interruption du séjour par le voyageur

 

Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée quelle que soit la cause ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.

 

9. Responsabilité

 

La Voix des Etoiles ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

 

- Perte ou vol des billets de transport par le(s) voyageur(s) ;

- Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes, etc.) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations données par La Voix des Etoiles ;

- Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par La Voix des Etoiles dans cette hypothèse ;

- Événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à La Voix des Etoiles, émeutes étrangères à La Voix des Etoiles, incidents techniques ou administratifs extérieurs à La Voix des Etoiles, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs ;

- Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, La Voix des Etoiles se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers ;

- La personne effectuant l’inscription au nom et pour le compte d’un autre participant au voyage s’engage à lui transmettre les informations fournies par La Voix des Etoiles concernant le voyage de sorte que La Voix des Etoiles ne saurait être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la communication de ces informations.

 

En cas de mise en jeu de la responsabilité de La Voix des Etoiles en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de La Voix des Etoiles sera égale à trois fois le prix total du voyage.

 

10. Réclamations

 

10.1 En cours de voyage

 

Le voyageur est tenu de signaler toute non-conformité qu’il constate lors de l’exécution de son séjour. Il la signalera sur place par tout moyen à Julie LEGEAYE, gérante de la SARL LA VOIX DES ETOILES. Mobile : 06.46.91.30.37 ou Courriel : lavoixdesetoiles@icloud.com

Le défaut de communication d’une non-conformité sur place est susceptible d’avoir des conséquences sur les éventuels dommages et intérêts ou réduction du prix, si la communication d’une non-conformité aurait pu éviter ou diminuer le dommage subi par le voyageur.

 

10.2 Après votre voyage

 

Le voyageur s’engage à adresser toute réclamation portant sur l’organisation du séjour et l’exécution du contrat à Julie LEGEAYE, gérante de la SARL LA VOIX DES ETOILES, par écrit à l’adresse suivante 3 rue des écureuils, 40230 SAUBION, dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives.

A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, il peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisines figurent sur le site : www.mtv.travel

 

11. Droits du voyageur

 

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. La Voix des Etoiles sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l’exige la loi, La Voix des Etoiles dispose d’une protection afin de rembourser vos paiements. 

 

SARL LA VOIX DES ETOILES

Immatriculée au RCS de Dax sous le numéro 922 593 371

Dont le siège social est 3 rue des écureuils 40230 SAUBION

Représentée par Julie LEGEAYE gérante en exercice

Mobile : 06.46.91.30.37

Courriel : lavoixdesetoiles@icloud.com

 

La garantie financière de La Voix des Etoiles est apportée par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, APST.

L’assureur responsabilité civile de La Voix des Etoiles est Assurup pour le compte de Hiscox, Contrat N° RCP23020171719

 

N° immatriculation Atout France IM040230001

 

Conditions de vente mises à jour le 13 Novembre 2023